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Servicios de contestación de llamadas telefónicas para Consejería de Digitalización

Adjudicada
  • Servicios
  • Madrid, ES
  • A/SER-054619/2024
Importe
40.107.382,22 €

Licitación de El objeto del servicio es el mantenimiento y gestión de diversos servicios que se prestan actualmente a través del CAP de la Consejería de Sanidad de la CAM, así como contribuir al despliegue técnico y de gestión para asumir otros servicios que puedan requerirse en un futuro durante la duración del contrato.Entre los servicios destacan: • La gestión de la cita en los centros de atención primaria. • La gestión de la cita en atención hospitalaria cuando cuya demanda es generada desde atención primaria. • La gestión de las citas y comunicaciones con los cribados de mama (Programa de Detección de Cáncer de Mama), de colon (Programa de Prevención de Cáncer Colorrectal) y de cérvix (Programa de Detección Precoz del Cáncer de Cérvix). • Gestión de la Lista de Espera Quirúrgica. • Soporte de aplicaciones de uso por parte de la ciudadanía. Adicionalmente, se proveen los siguientes servicios: • Análisis funcional de campañas en la plataforma CRM (Customer Relationship Management), incluyendo salud ciudadana, servicios de información, etc. • Sustitución y mantenimiento hardware y software de los quioscos desplegados en los centros de salud de Atención Primaria. Actualmente hay 124 terminales desplegados por la CAM. • Implementación y mantenimiento de los protocolos definidos por el Servicio Madrileño de Salud (SERMAS) para los servicios existentes en el CAP y los nuevos que se definan en el CRM existente en el SERMAS.Los trabajos a realizar se ajustarán a las especificaciones recogidas en el Pliego de Prescripciones Técnicas que rige este contrato

La licitación identificada con el expediente A/SER-054619/2024 está relacionada con el sector Servicios.

Esta licitación se localiza en Madrid, ES, Comunidad de Madrid, ES.

La licitación se encuentra clasificada bajo varios códigos CPV, incluyendo CPV, entre otros Servicios de contestación de llamadas telefónicas (Sin código: 79510000), Servicios de gestión de instalaciones para el mantenimiento de sistemas informáticos (Sin código: 72514300), entre otros.

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Consejería de Digitalización
Total de licitaciones

155

Licitaciones activas

3

Total de Adjudicaciones

136

Organizaciones Relacionadas

84

Documentos

Memoria justificativa del contrato (Publicado el 7 de julio del 2025 11:27)

Informe de insuficiencia de medios (Publicado el 7 de julio del 2025 11:27)

Iniciación del expediente de contratación (Publicado el 7 de julio del 2025 11:27)

Aprobación del expediente de contratación (Publicado el 7 de julio del 2025 11:27)

Memoria económica (Publicado el 7 de julio del 2025 11:27)

Propuesta contratación (Publicado el 7 de julio del 2025 11:28)

Anuncio de licitación (Publicado el 7 de julio del 2025 11:27)

Pliego de cláusulas administrativas particulares (Publicado el 7 de julio del 2025 11:28)

Pliego de prescripciones técnicas particulares (Publicado el 7 de julio del 2025 11:28)

Anexos PCAP

Orden de aprobación de pliego (Publicado el 7 de julio del 2025 11:27)

Modelo del DEUC (Publicado el 7 de julio del 2025 11:27)

Modelo del DEUC

07_pliego_de_prescripciones_tecnicas_180625_anonimizado.pdf

pcap_a-ser-054619-2024_040725_fdo.pdf

Respuesta a consultas (Publicado el 30 de julio del 2025 13:30)

Composición de la Mesa de contratación específica (Publicado el 5 de agosto del 2025 13:57)

Acta de la Mesa de contratacion del 8 de agosto del 2025 (Publicado el 14 de agosto del 2025 09:57)

Acta de la Mesa de contratacion del 14 de agosto del 2025 (Publicado el 20 de agosto del 2025 08:22)

Acta de la Mesa de contratacion del 2 de septiembre del 2025 (Publicado el 3 de septiembre del 2025 12:58)

Informe sobre los criterios de adjudicación con juicio de valor (Publicado el 3 de septiembre del 2025 12:58)

REQUERIMIENTO DE DOCUMENTACIÓN PROPUESTO ADJUDICATARIO (Publicado el 8 de septiembre del 2025 13:11)

Acta de la Mesa de contratacion del 24 de septiembre del 2025 (Publicado el 25 de septiembre del 2025 12:08)

Informe Adscripción Medios (Publicado el 25 de septiembre del 2025 12:08)

Adjudicación del contrato (Publicado el 7 de noviembre del 2025 07:28)

CORRECCIÓN MATERIAL DE ERRORES (Publicado el 21 de noviembre del 2025 11:51)

Memoria justificativa

Acuerdo de iniciación del expediente

INFORME JUSTIFICATIVO DE NECESIDAD

RESOLUCION INICIO DE EXPEDIENTE

Composición de la mesa de contratación

RESOLUCION APROBACION PLIEGOS, GASTO Y APERTURA EXPT

DEUC

PLANTILLA ANEXOS

NOTA INFORMATIVA CORRECCION MATERIA ANEXO I

NOTA INFORMATIVA CORRECCION MATERIAL PPT

PRIMERA ACTA

SEGUNDA ACTA

TERCERA ACTA

RESOLUCION ADJUDICACION

  • Localización:
    Madrid, ES
  • Estado
    Adjudicada
  • Procedimiento
    Abierto
  • Tipo de contrato
    Servicios
  • Fecha de publicación
    6 de julio de 2025
  • Presupuesto sin impuestos
    17.507.190,65 €
  • Valor estimado del contrato
    40.107.382,22 €
  • Fecha límite
    5 de agosto de 2025
  • Duración del contrato
    -
  • Prórroga
    -
  • Garantía
    -

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